日前，记者从省医疗保障局获悉，我省11个设区市及省本级医保咨询服务已全面完成“12345”政务热线平台接入工作。“12345”医保专线提供在线受理、在线查询、在线诉求等服务。

为更好地向群众提供便捷、优质、高效的医疗保障服务，今年6月起，我省推进全省11个设区市医保咨询热线，接入当地政府“12345”政务平台专项工作，充分发挥好医保咨询热线与百姓的“连心线”作用，进一步畅通了医保政策咨询的渠道。据统计，6至8月，共接听咨询电话14212个，办结率为100%，真正做到了“件件有回音、事事有着落”，取得了良好的社会效应。同时，省医疗保障局将组织专业力量，利用大数据等工具，认真研判群众反映比较集中的热点、难点问题，建立健全工作机制，确保医保咨询工作“群众有所呼、医保有所应”，不断提高参保群众的获得感。