兴国移动涉嫌强制消费

甲乙丙丁
2月7号因网上教学办卡装宽带,所办58元号码套餐在不知情的情况下办理了视频彩铃5元会员包,经资询移动客服,客服人员回应办理新号码都需至少消费一年视频彩铃5无会员包,不得取消。请问这种侵犯消费者权益的捆绑消售合法吗?
广州市海珠区
已处理
2020-04-14 12:35
关于客户开通视频彩铃的情况说明 2020年4月8日,模范兴国“问政于民”栏目收到关于我公司《兴国移动涉嫌强制消费》开通视频彩铃业务一事,我公司沟通核实后,现将情况反馈如下: 一、原因核实:经核实,为我公司龙口合作渠道与客户办卡时沟通解释不到位所致,后客户对视频彩铃业务不接受。我公司在办卡时无须强制捆绑视频彩铃5元会员包,客户可自主选择。 二、处理情况:已为客户取消视频彩铃业务,同时为提升客户满意度,我公司已为客户退回三个月视频彩铃费用合计15元。 三、处理结果:客户满意。 兴国移动分公司 2020年04月13日