尊敬的网友：您好！收悉您反映“兴国万象新城物业管理混乱”信访件后，我局高度重视，立即派人到兴国万象新城小区调查处理。现将有关情况回复如下： 一、调查情况 1.关于“到处都是脏乱差、鱼龙混杂”问题。现场调查核实，该小区值守门岗保安对外来人员进出实施了登记管理，小区未有明显脏乱差现象。小区物业服务企业反馈，该小区二期刚交房，装修工人进出较多，有时可能存在表面看人员较混乱现象。 2.关于“天花掉、绿化枯萎”问题。小区物业服务企业反馈，小区天花掉及绿化枯萎问题确实存在。天花掉等房屋质量问题，物业服务项目部已登记台帐并要求开发企业统一处理；绿化枯萎问题，主要为二期绿化现还处于绿化养护期，枯萎的树木开发企业将会进行补种。 3.关于“物业态度恶劣、素质差还辱骂业主”及“以前收快递还会登记，有次保安私拆业主包裹”问题。经了解，快递代收代发不属该小区物业服务合同约定的服务事项，物业企业进驻后，为了方便业主，安排值班室保安免费帮小区业主代收代发快递。小区物业服务企业反馈，2019年4月有一名业主到保安值班室领取快递时发现快递已拆，面对业主的质疑值班保安未耐心解释，且存在服务态度较恶劣现象。事后，小区物业服务项目负责人调查核实快递的拆除是当时有一位名字跟快递主人名字只差一字的业主错领拆开后，向快递主人进行解释与道谦；同时，为避免快递的代收代发矛盾纠纷的发生，小区物业服务企业停止了帮小区业主代收代发快递服务。 4.关于电动车充电问题。现场调查核实，该小区地下室配有电动车充电设备，小区物业服务企业为保障电动车充电安全，禁止业主私自拉接电源对电动车进行充电。对业主反映的“物业自己亲戚朋友的电动小车可以光明正大的随便在监控室用公共电拉线充电”问题，小区物业服务企业反馈，因前期有一段时间地下室地面做油漆，车辆无法到地下室电动车充电设备进行充电，物业服务企业为方便该小区一名电动出租车司机的业主，而进行拉线充电。 二、处理情况 1. 兴国万象新城小区现场调查时，责令该小区物业服务项目责任人与保安负责人，要强化对小区的服务管理，端正服务态度，认真履行好物业服务合同约定职责，树立企业为民服务的良好形象。 2.约谈了兴国万象新城小区物业服务企业负责人，要求其加强对万象新城小区物业服务人员的管理，全面提升服务人员综合素质，并及时处理解决好当前小区物业服务中存在问题与纠纷，尽心尽力为小区做好服务，将万象新城项目打造成物业服务高品质小区。 3.走访了兴国万象新城小区开发企业，要求企业在保修期内，要及时做好房屋质量问题的维修及园林绿化的维护。 4.电话联系了信访件中涉及的小区快递纠纷业主，核实相关情况，告知信访事项调查处理情况，并取得该业主的认可。 兴国县住房和城乡建设局 2019年10月12日